Zásady ochrany osobních údajů

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR), COOKIES A RECENZNÍ POLITIKA

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

VELTAN s.r.o.
IČO 29494729
Neumannova 1476/5, Zbraslav
156 00 Praha
E-mail: info@veltan.cz
Web: VELTAN

jednatelem Ladislavem Baloghem
(dále jen „Správce“)

Správce zpracovává osobní údaje v souladu s:

  • Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR)
  • zákonem č. 110/2019 Sb.
  • souvisejícími právními předpisy

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Správce může zpracovávat zejména následující osobní údaje:

Identifikační údaje

  • jméno a příjmení
  • fakturační údaje
  • IČO / DIČ u podnikatelů

Kontaktní údaje

  • e-mailová adresa
  • telefonní číslo
  • doručovací adresa

Údaje o objednávkách

  • historie nákupů
  • reklamace
  • vrácení zboží
  • preference produktů

Platební údaje

  • informace o provedené platbě
  • identifikace transakce

Prodávající neuchovává údaje o platebních kartách.

Technické údaje

  • IP adresa
  • cookies
  • device ID
  • typ zařízení
  • browser
  • anonymizovaná analytická data

3. Účely zpracování

Osobní údaje zpracováváme zejména pro:

Vyřízení objednávky

Abychom mohli:

  • přijmout objednávku
  • zpracovat platbu
  • expedovat zboží
  • doručit zásilku
  • řešit reklamace

Právní základ: plnění smlouvy

Zákonné povinnosti

Například:

  • účetnictví
  • daňová evidence
  • archivace dokladů

Právní základ: splnění právní povinnosti

Zákaznická podpora

Pro komunikaci týkající se:

  • dotazů
  • objednávek
  • vratek
  • reklamací

Právní základ: plnění smlouvy / oprávněný zájem

Marketing a newsletter

Po udělení souhlasu nebo v případech dovolených zákonem můžeme zasílat:

  • newsletter
  • akční nabídky
  • promo kampaně
  • launch nových produktů
  • personalizované nabídky

Právní základ:

  • souhlas
  • oprávněný zájem (u stávajících zákazníků v zákonném rozsahu)

Souhlas lze kdykoliv odvolat.

4. Doba uchování údajů

Údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro daný účel.

Obvykle:

  • účetní doklady: 10 let
  • objednávky: dle zákonných povinností
  • marketingové souhlasy: do odvolání nebo max. 5 let
  • zákaznické účty: do zrušení účtu

Po uplynutí doby jsou data bezpečně smazána nebo anonymizována.

5. Příjemci osobních údajů

Údaje mohou být předány důvěryhodným partnerům potřebným pro provoz e-shopu.

E-commerce platforma

Shopify

Marketing a CRM

Například:

  • Klaviyo
  • e-mailingové platformy
  • CRM nástroje

Reklamní a analytické platformy

Například:

Dopravci

  • Zásilkovna
  • Balíkovna
  • PPL
  • DPD

Platební partneři

Poskytovatelé online platebních služeb.

6. Přenos mimo EU / EHP

Někteří poskytovatelé technologií mohou zpracovávat data mimo Evropský hospodářský prostor.

V takových případech probíhá přenos pouze při zajištění odpovídající úrovně ochrany dle GDPR, zejména pomocí standardních smluvních doložek.

7. COOKIES POLICY

Web VELTAN používá soubory cookies.

Cookies slouží zejména k:

  • fungování košíku
  • zapamatování preferencí
  • analytice
  • remarketingu
  • personalizaci reklam

Používáme tyto kategorie cookies:

Nezbytné cookies

Nutné pro správné fungování webu.

Bez těchto cookies nemusí být možné:

  • přihlášení
  • nákup
  • checkout
  • správná funkce košíku

Tyto cookies nevyžadují souhlas.

Analytické cookies

Pomáhají analyzovat návštěvnost a výkon webu.

Například:

  • návštěvnost stránek
  • chování uživatelů
  • výkon kampaní

Tyto cookies ukládáme pouze po udělení souhlasu.

Marketingové cookies

Používáme pro:

  • remarketing
  • personalizované reklamy
  • měření reklamních kampaní

Například prostřednictvím:

Tyto cookies vyžadují aktivní souhlas.

Cookie consent

Nepovinné cookies aktivujeme až po udělení souhlasu prostřednictvím cookie banneru / consent management platformy.

Uživatel může svůj souhlas kdykoliv změnit nebo odvolat.

8. RECENZNÍ POLITIKA

VELTAN může zveřejňovat zákaznické recenze a hodnocení produktů.

Pro ověření autenticity recenzí využíváme přiměřené mechanismy, například:

  • ověření propojením s objednávkou
  • verified purchase systémy
  • e-mailové žádosti po nákupu

Prodávající vynakládá přiměřené úsilí k omezení falešných recenzí.

Negarantujeme zveřejnění všech recenzí.

Můžeme odstranit recenze obsahující:

  • vulgarity
  • spam
  • klamavé informace
  • nezákonný obsah
  • manipulativní nebo podvodný obsah

9. Práva subjektu údajů

Máte právo:

  • požadovat přístup k údajům
  • požadovat opravu
  • požadovat výmaz
  • omezit zpracování
  • vznést námitku
  • získat přenositelnost údajů
  • odvolat souhlas

Požadavky lze zaslat na:

info@veltan.cz

10. Stížnost u dozorového orgánu

Pokud se domníváte, že dochází k porušení práv při zpracování osobních údajů, můžete podat stížnost u:

Úřad pro ochranu osobních údajů

11. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady ochrany osobních údajů nabývají účinnosti dne: 3. 7. 2026