ZÁSADY DORUČOVÁNÍ

1. Obecné informace

Společnost VELTAN s.r.o. zajišťuje doručování objednávek prostřednictvím smluvních přepravních partnerů v rámci České republiky a Slovenské republiky.

Dostupné způsoby doručení se mohou lišit v závislosti na místě doručení, typu zboží a aktuální dostupnosti přepravních služeb.

2. Dopravci

Objednávky doručujeme zejména prostřednictvím následujících dopravců:

• Zásilkovna

Aktuálně dostupné možnosti dopravy jsou vždy zobrazeny v checkoutu před dokončením objednávky.

3. Doba zpracování objednávky

Objednávky jsou obvykle zpracovány do 1–2 pracovních dnů od přijetí platby nebo potvrzení objednávky.

V období zvýšené poptávky (například během slevových akcí, launchů nových produktů, Black Friday nebo Vánoc) se může doba expedice prodloužit.

4. Odhadovaná doba doručení

Česká republika

Obvyklá doba doručení činí 1–3 pracovní dny od expedice.

Slovensko

Obvyklá doba doručení činí 2–5 pracovních dnů od expedice.

Uvedené termíny jsou orientační a nepředstavují garantovanou dodací lhůtu.

5. Cena dopravy

Cena dopravy se odvíjí od:

• zvoleného dopravce
• země doručení
• aktuálních promo akcí
• hodnoty objednávky

Přesná cena dopravy je zákazníkovi zobrazena před dokončením objednávky.

6. Sledování zásilky

Po odeslání objednávky zákazník obdrží e-mail s informacemi o zásilce, případně tracking odkaz umožňující sledování doručení.

Za správnost kontaktních údajů uvedených v objednávce odpovídá zákazník.

7. Nepřevzaté zásilky

Pokud zákazník zásilku bezdůvodně nepřevezme, nevzniká tím odstoupení od kupní smlouvy.

Prodávající si vyhrazuje právo požadovat náhradu nákladů spojených s marným doručením a vrácením zásilky.

V případě opakovaného nepřebírání zásilek může být zákazníkovi omezen výběr dobírky.

8. Poškozená zásilka

Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat stav obalu.

Pokud je zásilka viditelně poškozena, doporučujeme:

• zásilku nepřebírat, nebo
• sepsat s dopravcem protokol o škodě

V případě poškození obsahu kontaktujte co nejdříve zákaznickou podporu na info@veltan.cz a ideálně přiložte fotodokumentaci.

9. Vyšší moc

VELTAN s.r.o. nenese odpovědnost za zpoždění doručení způsobené okolnostmi, které nemůže rozumně ovlivnit, zejména:

• výpadky přepravců
• extrémní počasí
• státní omezení
• logistické výpadky
• zásahy vyšší moci