Zásady vrácení peněz

REKLAMAČNÍ ŘÁD E-SHOPU VELTAN

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u společnosti:

VELTAN s.r.o.
IČO 29494729
Neumannova 1476/5, Zbraslav
156 00 Praha
E-mail: info@veltan.cz
Web: VELTAN

zastoupené jednatelem Ladislavem Baloghem
(dále jen „Prodávající“)

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí:

  • odpovídá objednávce,
  • odpovídá popisu produktu,
  • je v odpovídajícím množství,
  • má deklarované vlastnosti,
  • splňuje hygienické a bezpečnostní požadavky.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví během 2 let od převzetí zboží.

Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení odpovídající charakteru produktu.

3. Kdy reklamaci nelze uznat

Reklamaci nelze uznat zejména v případech, kdy vada vznikla:

  • nesprávným používáním produktu,
  • použitím v rozporu s návodem,
  • nesprávným skladováním,
  • mechanickým poškozením po převzetí,
  • neodbornou manipulací,
  • vystavením nevhodným podmínkám (např. extrémní teplotě).

U kosmetických produktů se za vadu zpravidla nepovažuje:

  • individuální alergická či kožní reakce, pokud produkt odpovídá deklarovanému složení,
  • nesnášenlivost složek uvedených ve složení,
  • reakce způsobená kombinací s jinými přípravky.

Individuální reakce však sama o sobě nevylučuje posouzení reklamace, pokud existuje podezření na skutečnou vadu produktu.

4. Kontrola zásilky při převzetí

Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat:

  • neporušenost obalu,
  • viditelné poškození,
  • správnost dodaného zboží,
  • úplnost objednávky.

Je-li zásilka zjevně poškozena, doporučujeme:

  • zásilku nepřebírat, nebo
  • sepsat s dopravcem protokol o škodě.

V případě poškození doporučujeme pořídit fotodokumentaci.

5. Uplatnění reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit:

Adresa pro reklamace:

VELTAN s.r.o.
Neumannova 1476/5, Zbraslav
156 00 Praha

Reklamace by měla obsahovat:

  • jméno a příjmení zákazníka
  • číslo objednávky
  • popis vady
  • datum zjištění vady
  • fotografie vady (doporučeno)
  • preferovaný způsob řešení

Reklamované zboží by mělo být zasláno hygienicky zabezpečené proti dalšímu poškození.

6. Potvrzení reklamace

Po přijetí reklamace prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí její přijetí a zahájí posouzení reklamace.

Kupující může být požádán o doplnění informací potřebných pro posouzení.

7. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou jinak.

O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem nebo jiným vhodným způsobem.

8. Způsoby vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace může prodávající podle povahy vady:

  • odstranit vadu,
  • dodat nový produkt,
  • dodat chybějící část objednávky,
  • poskytnout přiměřenou slevu,
  • vrátit kupní cenu.

Není-li oprava nebo výměna možná či přiměřená, může kupující požadovat slevu nebo odstoupit od smlouvy, stanoví-li tak zákon.

9. Poškození při přepravě

Pokud kupující obdrží zboží:

  • rozbité,
  • vyteklé,
  • prasklé,
  • jinak mechanicky poškozené,

doporučujeme kontaktovat prodávajícího nejpozději do 48 hodin od převzetí.

Pozdější oznámení může ztížit posouzení přepravní škody.

10. Náklady reklamace

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s reklamací.

11. Mimosoudní řešení sporů

V případě spotřebitelského sporu se může kupující obrátit na:

Česká obchodní inspekce

nebo využít platformu:

ODR platforma EU

12. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád se řídí právním řádem České republiky.

Účinnost od: 3. 7. 2026